0
0
עדכון אחרון: 29.10.2026
1.1 מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו באתר ALL IN EXPRESS IL, בכתובת allinexpressil.com, המופעל על ידי ולרי חנוקייב, מספר עוסק 517301693 (להלן: "העסק").
1.2 מטרת מדיניות זו היא להסדיר את תנאי האחריות והשירות לאחר המכירה, את אופן הטיפול במוצרים פגומים ואת אחריות העסק והלקוח לנזקים העלולים להיגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר.
1.3 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומשלימה את הוראותיו, את מדיניות הביטולים וההחזרות ואת תנאי האחריות המצורפים למוצרים, ככל שקיימים.
1.4 הוראות מדיניות זו כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לחוק המכר, התשכ"ח–1968, לחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם–1980, ולכל דין רלוונטי אחר.
1.5 במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
1.6 השימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו כפופים לתקנון האתר ולמדיניות זו, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן שאינן ניתנות להתניה על פי דין.
2.1 עם קבלת המוצר מומלץ ללקוח לבדוק כי המוצר שסופק תואם להזמנה, לרבות סוג המוצר, הכמות, הדגם והמאפיינים שהוזמנו.
2.2 מומלץ לבדוק את שלמות האריזה והמוצר ולוודא שלא קיימים נזקים חיצוניים או פגמים גלויים.
2.3 במקרה של פגם, חוסר, נזק או אי־התאמה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של העסק בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות מתאימות ככל שניתן.
2.4 פנייה מהירה מאפשרת בירור יעיל וטיפול מהיר יותר. עם זאת, אין בהמלצה זו כדי לשלול זכויות המוקנות ללקוח על פי דין או לשנות חובות הודעה החלות עליו לפי דין.
3.1 האחריות למוצרים הנמכרים באתר תיקבע בהתאם לסוג המוצר, לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, להתחייבויות מפורשות שניתנו ביחס למוצר ולהוראות הדין החל.
3.2 ככל שמוצר נמכר עם אחריות יצרן או יבואן, תקופת האחריות, היקפה ותנאיה ייקבעו בהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
3.3 במוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, לרבות מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם עולה על 150 ₪, תינתן אחריות בהתאם להוראות התקנות.
3.4 במוצרים שאינם כפופים לחובת אחריות לתקופה מוגדרת על פי דין, אחריות מסחרית נוספת תינתן רק ככל שצוינה במפורש בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסגרת התחייבות אחרת של העסק, היצרן או היבואן.
3.5 ככל שניתנה למוצר אחריות מסחרית לתקופה מסוימת, היא תחול בהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח ולמגבלות המותרות על פי דין.
3.6 אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק למכירת מוצר תקין, להתאמת המוצר לתיאורו ולהתחייבויותיו, או מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות על פי דין.
3.7 כאשר האחריות ניתנת באמצעות יצרן, יבואן או נותן שירות מטעמם, העסק יסייע ללקוח באיתור הגורם המתאים למימוש האחריות, ככל שנדרש ובכפוף להוראות הדין.
3.8 הפניית לקוח ליצרן או ליבואן אינה פוטרת את העסק מחובות או מאחריות המוטלות עליו על פי דין.
4.1 על הלקוח להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, למפרט הטכני שלהם, להוראות היצרן, לאזהרות הבטיחות ולהוראות הדין הרלוונטיות.
4.2 מוצרים מסוימים הנמכרים באתר, לרבות ציוד טקטי, ציוד צבאי, ציוד קמפינג ומחנאות, ציוד מיגון, כלי עבודה, כלים חדים, אביזרים לנשק וציוד לפעילות שטח, עשויים להיות כרוכים בסיכונים בהתאם לאופי המוצר ולאופן השימוש בו.
4.3 באחריות המשתמש לוודא כי הוא מכיר את הוראות השימוש ואת מגבלות המוצר, וכי נעשה בו שימוש בהתאם לייעודו ולתנאים שהוגדרו על ידי היצרן.
4.4 במוצרים המחייבים הכשרה, רישיון, אישור, התקנה מקצועית או הדרכה מתאימה, על המשתמש לפעול בהתאם לדרישות הדין ולהוראות היצרן.
4.5 שימוש באביזרים לנשק ובציוד טקטי ייעשה למטרות חוקיות בלבד ובהתאם להוראות הדין, להנחיות הגורמים המוסמכים ולהוראות הבטיחות הרלוונטיות.
4.6 יש להרחיק מוצרים חדים, חלקים קטנים, סוללות ומוצרים שאינם מיועדים לילדים מהישג ידם של ילדים.
4.7 אין להשתמש במוצר פגום, במוצר שקיים חשש לתקינותו או במוצר שניזוק באופן העלול לסכן את המשתמש או את סביבתו.
5.1 בכפוף להוראות הדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר, האחריות המסחרית עשויה שלא לכלול נזקים או תקלות שנגרמו כתוצאה מאחד או יותר מהמקרים הבאים:
א. שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או לייעודו.
ב. שימוש בלתי סביר, שימוש רשלני או הפעלה שלא בהתאם להוראות הבטיחות.
ג. נפילה, שבר, חבלה או פגיעה חיצונית שאינם נובעים מפגם במוצר.
ד. חשיפה למים, לחות, אש, חום קיצוני או תנאים סביבתיים שהמוצר אינו מיועד לעמוד בהם.
ה. אחסון לקוי, תחזוקה בלתי מתאימה או הזנחה.
ו. שינוי, פירוק, התקנה או תיקון שבוצעו שלא בהתאם להוראות היצרן או על ידי גורם שאינו מוסמך, ככל שהדבר גרם לתקלה או לנזק.
ז. בלאי סביר הנובע משימוש רגיל במוצר, ככל שאינו מכוסה בתנאי האחריות או על פי דין.
ח. שימוש מסחרי, מקצועי או תעשייתי במוצר שיועד לשימוש אישי בלבד, ככל שהשימוש גרם לתקלה או לנזק ובכפוף לתנאי האחריות ולדין.
5.2 החרגת מקרה מסוים מהאחריות תיעשה בהתאם לנסיבות המקרה, לתנאי האחריות ולהוראות הדין, ולא באופן גורף.
5.3 אין בסעיף זה כדי לשלול זכויות הנובעות מפגם שהיה קיים במוצר, מאי־התאמה, מהטעיה, מהפרת התחייבות או מכל אחריות אחרת החלה על העסק לפי דין.
העסק פועל לספק ללקוחותיו מוצרים תקינים, המתאימים לייעודם ולתיאורם באתר.
אחריות העסק בגין פגמים במוצרים, אי־התאמה, נזקי גוף, נזקי רכוש או כל נזק אחר שנגרם כתוצאה ממוצר שנרכש באתר תיקבע בהתאם להוראות הדין החל, להתחייבויות העסק ולנסיבות המקרה.
עצם מכירת מוצר או אספקתו אינה מטילה על העסק אחריות אוטומטית לכל נזק העלול להתרחש במהלך השימוש בו, אלא ככל שקיימת אחריות כאמור על פי דין או מכוח התחייבות מפורשת של העסק.
בכפוף להוראות הדין, העסק, עובדיו ומי מטעמו לא יישאו באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או אחרים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין במוצר, שימוש החורג מייעודו, שימוש בניגוד להוראות היצרן, רשלנות המשתמש, אי־ציות לאזהרות בטיחות או שימוש במוצר בניגוד להוראות הדין.
הגבלת אחריות זו תחול רק ככל שהנזק נגרם כתוצאה מהנסיבות האמורות, ולא מפגם במוצר, מהפרת התחייבות של העסק או ממעשה או ממחדל המטילים על העסק אחריות לפי דין.
העסק לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב התקנה לקויה, שינוי, פירוק, תיקון בלתי מורשה, תחזוקה בלתי מתאימה או שימוש במוצר על ידי גורם שאינו מוסמך, ככל שהפעולות האמורות לא בוצעו על ידי העסק או מטעמו וככל שהנזק נגרם כתוצאה מהן, והכול בכפוף להוראות הדין.
כאשר העסק מספק שירותי התקנה, הרכבה, הדרכה או התאמה, אחריותו לשירותים אלה תיקבע בהתאם להתחייבויותיו ולהוראות הדין.
מוצרים מסוימים הנמכרים באתר עשויים להיות מיועדים לפעילויות הכרוכות בסיכון, לרבות פעילות שטח, קמפינג, עבודה עם כלים חדים, פעילות טקטית או שימוש בציוד מיגון ובטיחות.
באחריות המשתמש להכיר את מגבלות המוצר, להשתמש בו בהתאם לייעודו ולהקפיד על הוראות הבטיחות.
העסק אינו מתחייב כי השימוש בציוד מיגון, בציוד בטיחות או במוצרים המיועדים לפעילות שטח ימנע באופן מוחלט תאונות, פציעות, נזקי גוף או נזקי רכוש.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק למוצרים פגומים, למצגים או להתחייבויות מפורשות שניתנו ביחס לביצועי המוצר, או מכל אחריות המוטלת עליו על פי דין.
במידה המרבית המותרת על פי דין, העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים משימוש בלתי תקין במוצרים או משימוש החורג מייעודם, לרבות אובדן הכנסה, אובדן רווחים, הפסדים כספיים או נזקים נלווים אחרים.
הוראה זו לא תחול על נזקים שהעסק אחראי להם לפי דין או מכוח התחייבות מפורשת, ולא תגרע מזכות הלקוח לקבל סעד המגיע לו על פי דין.
המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מפרטים טכניים, המלצות שימוש, הוראות כלליות, הסברים ותכנים מקצועיים, נועד לספק מידע על המוצרים ואינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי, להכשרה, להדרכה, לרישיון או להתקנה על ידי גורם מוסמך, ככל שאלה נדרשים.
באחריות המשתמש לבחון את התאמת המוצר לצרכיו ולפעול בהתאם להוראות השימוש והבטיחות.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק לנכונות המידע, התיאורים, המצגים וההתחייבויות שנמסרו על ידו או מטעמו, בהתאם להוראות הדין.
העסק אינו מתיר שימוש במוצרים הנמכרים באתר למטרות בלתי חוקיות או בניגוד להוראות הבטיחות.
האחריות לשימוש חוקי במוצר מוטלת על המשתמש, בהתאם לאופי המוצר ולהוראות הדין.
בכפוף להוראות הדין, העסק לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שימוש בלתי חוקי או אסור במוצר, ככל שאין מדובר בנזקים שהעסק אחראי להם לפי דין.
במקרה של חשש לפגם בטיחותי במוצר, יש להפסיק את השימוש בו באופן מיידי ולפנות לשירות הלקוחות של העסק.
מומלץ למסור את פרטי הרכישה, תיאור הבעיה ותיעוד מתאים ככל שניתן.
העסק יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות חובותיו בנוגע למוצרים פגומים או מסוכנים, ככל שחובות אלה חלות עליו.
מובהר כי אין בהוראות סעיף זה או בכל הוראה אחרת במדיניות זו כדי לשלול, לצמצם או להגביל אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
בכלל זה, אין במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות לנזקי גוף הנובעים ממוצר פגום, מאחריות בגין הטעיה, אי־התאמה, הפרת התחייבות או מכל אחריות אחרת המוטלת על העסק בהתאם לדין.
זכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק האחריות למוצרים פגומים, חוק החוזים האחידים וכל דין רלוונטי אחר יישמרו במלואן.
7.1 לקוח המבקש לברר או לממש אחריות למוצר שנרכש באתר רשאי לפנות לשירות הלקוחות של העסק באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מדיניות זו.
7.2 לצורך בירור הפנייה מומלץ לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה, פרטי קשר, תיאור התקלה ותמונות או תיעוד מתאים ככל שניתן.
7.3 העסק רשאי לבקש את מסירת המוצר לבדיקה ככל שהדבר נדרש באופן סביר לצורך בירור התקלה או מימוש האחריות, ובכפוף להוראות הדין.
7.4 כאשר נדרשת מסירת מוצר לבדיקה, אופן המסירה ומיקומה יתואמו עם הלקוח. חלוקת עלויות המשלוח והטיפול תיקבע בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
7.5 ככל שיימצא כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות החלה על המוצר, יינתן השירות בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
7.6 הטיפול עשוי לכלול תיקון, החלפה, השבת תמורה או פתרון מתאים אחר, בהתאם לסוג המוצר, לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
7.7 מועדי הטיפול יהיו בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות המחייבים, ככל שקיימים.
7.8 העסק יפעל לעדכן את הלקוח בדבר סטטוס הטיפול בפנייתו ככל שניתן.
7.9 אין בהיעדר אריזה מקורית, תעודת אחריות או מסמך מסוים כדי לשלול כשלעצמו זכויות שהלקוח זכאי להן לפי דין, כאשר ניתן לאמת את הרכישה והזכאות באמצעים אחרים בהתאם לדין.
8.1 מדיניות האחריות אינה מחליפה את מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן והוראות הדין.
8.2 לקוח המבקש לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליפו רשאי לפעול בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר, בכפוף להוראות הדין.
8.3 במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת המזכה את הלקוח בביטול עסקה ללא דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.
8.4 החזרת מוצר במסגרת ביטול עסקה והטיפול בהחזר הכספי יבוצעו בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
8.5 מימוש אחריות למוצר אינו שולל את זכות הלקוח לבקש ביטול עסקה או סעד אחר, ככל שהוא זכאי לכך על פי דין.
לכל שאלה, בירור, דיווח על מוצר פגום או בקשה למימוש אחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות הבאים:
שם העסק: ALL IN EXPRESS IL | אול אין אקספרס
מפעיל העסק: ולרי חנוקייב
מספר עוסק: 517301693
כתובת האתר: https://allinexpressil.com/
כתובת העסק: דבורה הנביאה 128, בחניון הפנימי של רמי לוי
טלפון: 054-552-3827
דואר אלקטרוני: info@allinexpressil.com
העסק יפעל לטיפול בפניות בנושאי אחריות בהתאם לתנאי האחריות החלים על המוצר ולהוראות הדין.
10.1 העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותו, במוצרים הנמכרים באתר ובהוראות הדין.
10.2 הנוסח המעודכן יפורסם באתר.
10.3 עדכון המדיניות לא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוח על פי דין או מהתחייבויות מחייבות שניתנו ביחס למוצרים שנרכשו לפני העדכון.