החזרות וביטולים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות באתר IL EXPRESS IN ALL ומפרטת את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והטיפול בהחלפות ובהחזרים. הוראותיה כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולדין החל בישראל. במקרה של סתירה תגבר הוראת דין מחייבת.

2. ביטול עסקת רכישה מרחוק

ברכישת מוצר באתר רשאי צרכן, ככלל, לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה המחויב על פי דין, לפי המאוחר. כאשר החוק מעניק תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות מסוימות, הזכאות תיבחן לפי התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים לגבי אופן ההתקשרות. זכות הביטול עשויה להיות כפופה לחריגים הקבועים בחוק, לרבות מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה לפי דין.

3. איך מבטלים עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל com.allinexpressil@info, בטלפון 054-552-3827 או באמצעות מנגנון הודעת ביטול באתר. ככל שקיימת חובה לאפשר דרכי הודעה נוספות, יחולו הוראות הדין. בהודעה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, אמצעי התקשרות ופרטי המוצר. העסק עשוי לבקש פרטים הנדרשים כדין לזיהוי העסקה.

4. החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול כדין יושב הסכום ששולם במועד הקבוע בחוק, ובמקרים המתאימים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, תוך ביטול חיובים עתידיים ככל שנדרש. ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק עשוי להיות כרוך בדמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ,₪ לפי הנמוך, ורק ככל שהדין מתיר. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל לפי הוראות הדין.

5. החזרת מוצר ומשלוח חזרה

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד העסק, הלקוח אחראי להשיב את המוצר לעסק במקרים שבהם הדין מחייב זאת. עלויות משלוח החזרה יחולו בהתאם לדין ולנסיבות הביטול. במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה המזכה בביטול, העסק יפעל לטיפול בהחזרת המוצר או באיסופו בהתאם לדין. יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות טרם משלוח מוצר להחזרה. כתובת העסק: דבורה הנביאה ,128 בחניון הפנימי של רמי לוי.

6. מוצרים במבצע והחלפות

מוצר שנרכש בהנחה או במבצע אינו מאבד בשל כך את זכויות הביטול הקבועות בחוק. החלפה מרצון, מעבר לזכויות המחייבות בדין, עשויה להתאפשר בהתאם לשיקול דעת העסק ולמדיניות ההחלפות החלה במועד הפנייה, בכפוף למצב המוצר ולזמינות מוצר חלופי. זיכוי לרכישה עתידית או מוצר חלופי יוצעו רק כחלופה מוסכמת, ולא במקום החזר כספי שהצרכן זכאי לו לפי דין.

7. מוצר פגום או מוצר שגוי

במקרה שהתקבל מוצר פגום, חסר או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף פרטי הזמנה ותיאור הבעיה. העסק יבחן את הפנייה ויטפל בה בהתאם לחובותיו לפי דין.

8. פרטי קשר

בעל העסק: ולרי חנוקייב מספר עוסק: 517301693 כתובת: דבורה הנביאה ,128 בחניון הפנימי של רמי לוי טלפון: 054-552-3827 דוא"ל: info@allinexpressil.com